خدمة للموزعين في الخارج
خدمة تتمحور حول سجل الآلة.
تنسق SUNTEC عمليات التشخيص وقطع الغيار والمستندات والتدريب واستفسارات الضمان لموزعي MUBOTA M80 و GN12 / GN15. شارك طراز الآلة والمواصفات والوجهة والمشكلة حتى يمكن مطابقة كل طلب بالسجل الصحيح.
بدء طلب خدمة
اجعل كل طلب خدمة مرتبطًا بالآلة.
تفاصيل المواصفات التي تشكل الطلب توجه أيضًا الخدمة لاحقًا. قدم تعريفًا للآلة وصورًا واضحة ومعلومات عن القطعة أو العطل الظاهر وسياق التشغيل قبل تأكيد النطاق.
التشخيص عن بعد
شارك صورًا واضحة للموقع المتأثر وهوية الآلة وعرض التشغيل حتى يمكن بدء الطلب بسجل تكوين يمكن تتبعه.
يتم الاتفاق على المراجعة الأولية وخطوة الخدمة التالية لكل حالة على حدة؛ الصورة وحدها لا تثبت وجود عطل أو تحدد علاجًا له.الخدمة في الموقع
في الحالات التي لا يمكن فيها توضيح المشكلة عن بعد، يمكن لشركة SUNTEC مراجعة ما إذا كانت المناقشة الهندسية في الموقع مناسبة للآلة الموثقة وسياق السوق.
يتم تقييم أي زيارة وتوقيت وسفر وشحن ونطاق والاتفاق عليها بشكل منفصل لكل حالة خدمة على حدة.توريد قطع الغيار
استخدم المنصة وموقع المكون وعلامات التعريف والصور والكمية المطلوبة لبدء تحديد قطعة الغيار البديلة أو التخطيط الأولي لقطع غيار الخدمة.
يتم تأكيد التوافر وهوية القطعة الدقيقة والكمية الموردة والتغليف والشروط التجارية بناءً على الطلب وعرض السعر.التدريب والمستندات
ناقش إرشادات التشغيل وسجلات الصيانة ومستندات المنتج والاحتياجات التدريبية التي تتطلبها فرق الموزعين للتكوين والوجهة المحددين.
يتم تأكيد إصدار المستند واللغة وصيغة التدريب والنطاق المشمول للتكوين الفردي بدلاً من افتراضها من ملف عام.خدمة الضمان
اجمع سجل الآلة وإثبات الخدمة ومستندات التصدير السارية قبل مناقشة أي طلب متعلق بالضمان.
تتحدد التغطية والاستثناءات وطريقة التسوية بناءً على الآلة الموردة وشروط خدمة التصدير المتفق عليها.طلب قطع الغيار المفيد يحدد أكثر من مجرد طراز الآلة.
يمكن أن تختلف أسماء القطع حسب السوق، ويمكن أن يختلف المكون المرئي باختلاف مواصفات الآلة. يساعد الطلب القصير والمنظم شركة SUNTEC على تمييز الموقع المثبت من فئة عامة قبل بدء مناقشة الاستبدال أو القطع الأولية.
- 01
ابدأ بالمنصة والمواصفات
حدد MUBOTA M80 أو GN12 / GN15، مع المحرك أو العجلة أو الملحق أو تفاصيل المواصفات الأخرى المسجلة التي تحدد الآلة الموردة.
- 02
إظهار موقع التركيب
قدّم صورًا لمنطقة الآلة بالكامل وعرضًا قريبًا للمكون، بما في ذلك أي علامات صب أو ملصقات أو أبعاد يمكن رؤيتها بأمان.
- 03
تحديد الكمية المطلوبة والغرض منها
وضح ما إذا كان الاستفسار يتعلق بقطعة غيار بديلة، أو حزمة قطع غيار خدمة أولية، أو تخطيط مخزون لسوق الموزعين.
اطلب الإصدار الذي يطابق الآلة قيد المناقشة.
لا يتم عرض صحائف البيانات والمواصفات هنا كملفات تنزيل عامة ثابتة. أخبرنا بالمنصة والمواصفات والوجهة حتى يتمكن الرد من تحديد إصدار المستند ذي الصلة وأي قيود لا تزال بحاجة إلى تأكيد.
طلب صحيفة بيانات
اطلب صحيفة بيانات خاصة بالمواصفات المحددة لدعم مناقشة أولية مع الموزع أو المستورد أو العميل.
طلب مواصفات فنية
اطلب مناقشة المواصفات الفنية عندما يحتاج المشتري إلى مقارنة تفاصيل الآلة المسجلة مع متطلبات تشغيل أو شراء محددة.
مناقشة تخطيط قطع الغيار والخدمة
ابدأ محادثة مبكرة حول التخطيط المبدئي لقطع غيار الخدمة، أو تحديد قطع الغيار البديلة، أو السجلات التي يجب على فريق الموزع الاحتفاظ بها.
ثلاث خطوات من الطلب إلى استجابة واعية بالمواصفات.
يحافظ مسار الخدمة هذا على ارتباط طلبات المستندات وخدمات ما بعد البيع بقرار المنتج الفعلي بدلاً من التعامل مع اسم الطراز كسجل فني كامل.
- 01
تحديد المنصة والتكوين
أكّد منصة الآلة والمعدات المركبة وسجل الآلة والسوق والنتيجة التي يحتاج الموزع إلى دعمها.
- 02
مراجعة المادة أو المكون المطلوب
طابق الطلب مع المستند ذي الصلة أو المكون المرئي أو سجل الخدمة، ووضح أي تفاصيل لا تزال غير واضحة.
- 03
تأكيد الإصدار والنطاق المورّد
قدّم الرد المناسب أو أساس عرض الأسعار بعد تأكيد التكوين وإصدار المستند وقطع الغيار ونطاق الخدمة والشروط التجارية.
ابدأ بالمواصفات
اجمع المنتج والسوق والمتطلبات في طلب واحد.
شارك المنصة والمواصفات الحالية والوجهة والكمية والسؤال المتعلق بالوثائق أو الخدمة أو قطع الغيار الذي يحتاج فريق الموزع الخاص بك إلى حله.
تؤكد SUNTEC الوثائق ونطاق الخدمة وتوافر قطع الغيار ونطاق التوريد النهائي للمواصفات الفردية وعرض السعر.